支援及
常見問題
訂購流程
我可以如何落單？
訪問我們的IronClad Forge頁面，單擊任何產品，它將帶您進入產品頁面，您可以在其中選擇所需的規格並下訂單。
或者，您可以完全跳過該網站並通過 WhatsApp 聯繫我們的客戶服務號碼，然後向我們的客服代表下訂單。
接受哪些付款方式？
我們通過 FPS 轉賬、普通銀行轉賬、HSBC Payme、支付寶和我們商店的現金支付進行付款。或者，我們也通過 Shop pay 接受信用卡。我們不會對我們網站上列出的價格收取任何額外費用。
我可以要求退款嗎？它將如何運作？
因為我們相信產品選擇的自由，IronClad 通常不自行保留庫存，我們只在收到您的付款後訂購零件。
如果您在某些零件已經訂購後偶然決定取消訂單，我們將給您實際購買的零件，並退還總付款減去所述零件的零售價和訂單總額的 20% 手續費。實際上，任何退款都將根據雙方的利益逐案處理。在體驗不盡如人意的情況下，我們更傾向於偏袒客戶。
交貨
有哪些送貨方式可供選擇？
香港客戶：所有 IronClad PC 套件均免費送貨。所有送貨都是直接送貨上門。
例外：
1) 根據我們的運輸承包商的報價，沒有電梯的建築物可能會產生額外費用。
2) 禁區，包括但不限於新界鄉村及邊境地區。 （可以送貨到這些地區的邊緣）
3) 所有島嶼位置。 （可以送貨到最近的碼頭）
對於澳門客戶，我們將通過順豐快遞發貨（由收件人支付）
對於美國客戶：運送將通過 Fedex 國際快遞（運送後 7 天內到達）。 PC 將在下單後 10 天內發貨
對於哥倫比亞客戶：運送將通過 Fedex 國際快遞（運送後 7 天內到達）。 PC 將在下單後 10 天內發貨
我的訂單需要多長時間才能到達？
我們通常需要大約 7~10 個工作日才能完成您對普通機器的訂單。在訂單量大的時候，這個數字可能會增加到 14 天。
對於高度定制的機器，請允許我們在 10 到 14 個工作日內完成，因為難取得的零件可能需要更長時間才能到達。
對於香港客戶：您的訂單將在我們發貨的同一天到達。
對於美國客戶：您的訂單將在發貨後 14 天內送達。
我的訂單將在一天中的什麼時間到達？
香港客戶：默認情況下，所有訂單將在發貨當天晚上 7 點至晚上 11 點之間到達。如果您在這些時間以外需要特殊安排或到達時間，您可以免費聯繫我們的客戶支持代表進行安排，無需額外費用。
美國、哥倫比亞客戶：您可以在 Fedex 與您聯繫後安排到達時間。
我能早點收到訂單嗎？
問我們！我們非常樂意在不收取額外費用的情況下提供快速交貨。只要我們力所能及，我們很樂意加快您的交貨速度。提供額外的理由肯定會有所幫助（例如，在我兒子生日之前，趕飛機等等）。
售後服務
保修期有多久？
所有 IronClad 機器均提供 1 至 3 年有限保修，涵蓋因自然磨損而導致的產品缺陷和問題。保修不包括由於用戶錯誤造成的損壞，包括：修改 BIOS 設置、更改 CPU/RAM 電壓、對機器的任何部分進行物理更變（在我們的技術人員指導下除外）、對機器的物理損壞外殼或玻璃外殼。
此外，您可以在每個產品頁面下找到特定位置的詳細保修信息。
如果我的電腦出現問題，我該怎麼辦？
立即在 WhatsApp 上找到我們，我們的一位客戶服務代表通常會很快回覆。即使在下班時間。我們理解並重視 PC 是您生活中的一個重要方面。因此，我們力求盡快提供助手。
維修如何處理？
如果您的電腦出現問題，我們將盡最大努力遠程協助您，並嘗試解決（如果是軟件問題，或簡單的硬件問題，如插頭鬆動）。
如果遠程協助不起作用，則可能是某些硬件存在缺陷。請理解，每個品牌和每個價位都會發生有缺陷的硬件，即使製造商擁有完美的 QC。
對於香港客戶，如果在交貨後的前 30 天內出現硬件問題，我們將派技術人員為您維修，或安排雙向運輸並在我們的車間維修。30 天后，您需要將機器退回我們的商店，以便我們診斷問題並更換任何故障部件。我們會盡力在您退回機器之前準備好零件，並爭取當天維修。但是，此選項並不總是可用（例如，停產的零件）。在這種情況下，標準 RMA 時間可能在 7 到 30 天之間。
對於美國客戶，我們會在您收到 PC 後的前 45 天內包來回運費。 45 天后，您可以將 PC 發送到我們在美國的服務中心。維修通常會在 7 天內完成並立即運回給您。如果有難以更換的零件，標準 RMA 時間可能在 14 到 60 天之間。
你能幫我升級一下我的電腦嗎？
我們很樂意。在 IronClad 中，我們希望提升擁有一台完全可供用戶維修和升級的 PC 機器的樂趣。如果您想升級 IronClad 機器，請聯繫我們，我們很樂意為您提供建議並為您訂購零件。如果您想自己動手，我們甚至可以為您提供技術指導。
不過，不要覺得有義務從我們這裡購買零件進行升級。我們鼓勵您找到市場上最優惠的價格來進行自己的升級！